Mere klarhed, hurtigere svar og bedre samarbejde: BO-VEST ruller nye tiltag ud

Der var tilfredshed, men også plads til forbedring. Megafons kundetilfredshedsundersøgelse blandt afdelings- og organisationsbestyrelser i BO-VEST afslørede en række områder, hvor der var brug for forbedring – bl.a. svartider, kontaktveje og formidling af økonomi. Nu er administrationens opfølgning godt i gang, og flere konkrete løsninger er allerede rullet ud.

Klar kommunikation og hurtigere svar

Et centralt fokus i opfølgningen er den daglige kontakt med BO-VEST. Mange bestyrelser pegede i undersøgelsen på for lange svartider, manglende kvitteringer og uklarhed om, hvem man skulle kontakte. Det skaber unødig frustration og usikkerhed – og det har BO-VEST nu taget hånd om med en række konkrete løsninger.

Følgende tiltag er allerede sat i gang eller på vej i drift:

• Autosvar og servicemål i fællespostkasser
• Nye procedurer ved kursusaflysninger og personaleændringer
• Træningsforløb og visuelle værktøjer til økonomiformidling

"Vi har lyttet til kritikken og prioriteret hurtig handling dér, hvor frustrationerne var størst. Det gælder især oplevelsen af, at man nogle gange skriver uden at få svar. Det skal ikke ske i BO-VEST," siger Michael Nielsen-Elgaard, byggedirektør i BO-VEST.

Mere gennemskuelighed i byggesager

Særligt byggesager fyldte i kritikken. Derfor er der lagt en detaljeret plan for en række nye initiativer, der skal skabe klarhed over roller og processer – og forbedre samarbejdet med afdelingerne undervejs i projekterne. Planen dækker perioden frem til udgangen af 2026 og rummer blandt andet:

• Tydelige rollebeskrivelser og faste forretningsgange
• Øget brug af beboerkoordinatorer og bygherrerådgivere
• Visuelle værktøjer og løbende projektstatusser til afdelinger
• Evalueringsmodeller og mere systematisk læring på tværs

"Byggesager er komplekse – og det bliver de ved med at være. Men samarbejdet omkring dem skal føles overskueligt og professionelt. Det kræver klare rammer og bedre værktøjer, og det er præcis dét, vi nu ruller ud," siger Michael Nielsen-Elgaard.

Flere af initiativerne, herunder træningsforløb i økonomiformidling og nye procedurer ved personaleændringer, følger i løbet af efteråret. Alt sammen med ét mål: En stærkere og mere tillidsfuld relation mellem BO-VEST og beboerne og beboerdemokratiet.