Tillid og tryghed hos VA – men også behov for tydeligere kommunikation fra BO-VEST

Afdelingsbestyrelsesmedlemmer i VA fremhæver i stor stil det tætte og tillidsfulde samarbejde med de lokale ejendomskontorer. Her møder de medarbejdere, de kender og oplever som både imødekommende og løsningsorienterede.

Den direkte kontakt og lokale tilstedeværelse gør en mærkbar forskel, både i den daglige drift og når udfordringer skal løses hurtigt.

Samarbejdet beskrives som velfungerende, og undersøgelsen bekræfter, at VA generelt har en høj tilfredshed med BO-VESTs indsats – særligt når det kommer til den nære kontakt og service i boligafdelingerne.

Hurtige svar skaber tryghed

Selv om mange oplever god dialog ansigt til ansigt eller via telefon, er der udfordringer, når kontakten foregår skriftligt. Afdelingsbestyrelsesmedlemmerne efterspørger bekræftelser og tydelige tidsrammer for svar. Når det udebliver, skaber det usikkerhed – ikke mindst fordi afdelingsbestyrelsen ofte skal svare videre til beboerne.

Derfor er det positivt, at BO-VEST har indført nye retningslinjer for mailsvar, herunder autosvar i fællespostkasser og en generel politik om svar inden for fire hverdage.

Behov for bedre overblik og ansvar i byggesager

Byggeprojekter fylder meget i beboernes hverdag – og i afdelingsbestyrelsens arbejde. Flere oplever, at BO-VEST ikke altid tager tydeligt nok ansvar i projekter, hvor eksterne entreprenører er involveret. Når der opstår fejl, bliver der ikke altid fulgt op – og det skaber frustration.

"Det virker ikke som om, at BO-VEST går ud og kontrollerer det, som entreprenørerne har lavet. Og hvis der er en fejl, så siger de, at det kører vi bare videre med," lyder det fra et VA-afdelingsbestyrelsesmedlem.

BO-VEST har som reaktion igangsat flere tiltag: Tydeligere rollefordeling i byggesager, styrket dialog med byggeudvalg og øget brug af beboerkoordinering.

Økonomi skal kunne forklares videre

Flere afdelingsbestyrelsesmedlemmer i VA oplever, at budgetter og henlæggelsesplaner er svære at gennemskue. Det bliver en udfordring, når de skal forklare økonomiske beslutninger videre til beboerne. Ønsket er klarere og mere pædagogisk formidling.

"Vi er ikke professionelle, men var rundt i afdelingerne og fortalte om noget en fagperson bør orientere om," siger et andet afdelingsbestyrelsesmedlem.

Her har BO-VEST sat gang i tiltag som visuelle hjælpeværktøjer og intern træning, så både medarbejdere og afdelingsbestyrelser får bedre forudsætninger for at forstå og formidle den økonomiske ramme.

Mere klarhed og overblik på vej

Endelig peger undersøgelsen på behov for tydeligere kontaktveje. Hvem gør hvad, og hvem skal man henvende sig til? Det er ikke altid klart. Det arbejder BO-VEST nu på at løse via en ny kanalstrategi og opdateret hjemmeside, hvor besøgende kan guides til rette medarbejder.

Selv om undersøgelsen viser plads til forbedringer, er der et klart billede af, at VA generelt har tillid til BO-VEST – især lokalt. Engagementet blandt beboerdemokraterne er højt, og det giver et godt afsæt for at styrke samarbejdet og få flere løsninger helt i mål.

Fakta

Undersøgelsen er gennemført af analyseinstituttet Megafon på vegne af BO-VEST i november og december 2024. Undersøgelsen består af både en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse og kvalitative fokusgrupper.

I alt deltog 47 afdelingsbestyrelsesmedlemmer fra VA i spørgeskamundersøgelsen og dertil organisationsbestyrelsen og 4 afdelingsbestyrelsesmedlemmer i to separate fokusgrupper som opfølgning på spørgeskemaerne.

Formålet var at afdække oplevelser og forventninger til samarbejdet med BO-VEST, med særligt fokus på kommunikation, byggesager, økonomisk indsigt og det daglige samspil. Fokusgrupperne gav mulighed for at gå i dybden med deltagernes erfaringer og forslag til forbedringer.